营销师课程,服赞行动_售后精进，沟通无界

营销师课程,服赞行动_售后精进，沟通无界

在这个体验至上的时代，您的企业是否正面临客户服务满意度下降、客户忠诚度难以提升的问题？本销售培训课程将帮助企业转变服务观念，从以产品为中心转向以客户为中心，通政府销售培训过两天的6小时密集教学，帮助中层管理者和售后服务团队提升服务质量和沟通技巧，从而赢得客户的忠诚，实现业务增长。

_{企业面临问题}

1. 如何在产品同质化中突出差异化服务？

2. 客户满意度低，流失率增加？

3. 服务流程繁琐，效率不高，客户满意度受影响？

4. 缺乏有效应对客户超预期需求的策略？

5. 团队如何保持积极心态，处理压力？

6. 沟通技巧不足，导致客户关系紧张？

7. 客户需求理解不准确，服务效果打折扣？

8. 高情商沟通缺失，难以建立长期客户关系？

_{课程如何解决}

1. 通过体验时代理论，重塑服务理念，打造卓跃体验服务体系。

2. 传授NPS模型，提升客户忠诚度指标理解。

3. 学习KANO需求模型，精准识别客户需求层次。

4. 实战演练，提升服务层级，从良好到卓跃。

5. 心态塑造，应对压力，寻找工作中的心流。

6. 五种温度沟通技巧和结构化表达，建立高情商沟通体系。

7. 客户画像分析，定制化沟通策略。

8. 超标准需求处理，实现双赢沟通。

_课程亮点

1. 行动式学习，理论与实践结合，快速转化。

2. 结合案例解析，实战演练，增强理解。

3. 专业导师指导，个性化指导，提升团队整体实力。

4. 系统化的沟通技巧，提升客户满意度和忠诚度。

5. 课程结束后，颁发服务与沟通认证证书。

_课程成果

参与者将掌握从客户视角出发的客户服务策略。

提升团队沟通效率，降低客户流失率。

通过实践掌握解决超标准需求的技巧，增强客户粘性。

个人职业素养提升，培养积极心态，提高工作效率。

获得销售服务认证，提升职业竞争力。

课程大纲

1. 体验时代转型 企业环境变化与客户体验价值

企业生态环境变化与客户关系演变

体验回报与损害模型

NPS理解和应用

2. 客户至上需求解读 KANO模型与服务层级

客户体验金字塔分析

需求分析与服务优化

客户画像与卓跃服务策略

3. 积极心态与沟通艺术 情绪压力管理和温度对话

情绪压力测试与缓解方法

五种温度沟通技巧与沟通氛围营造

高情商对话技巧与客户画像分析

4. 超标准需求管理 EOAC沟通模式实战演练

超出标准的服务沟通实例

创新沟通模型应用

演练与反馈

结束语

通过本次课程，您的团队将不再是问题的应对者，而是问题的解决者，成为推动企业持续发展的关键力量。立即报名，开启客户满意度提升的新篇章！

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