营销培训网络,提升客服体验_销售培训新焦点

营销培训网络,提升客服体验_销售培训新焦点

本课程专注于帮助企业构建服务营销的新视角，提升员工服务意识，以达到不依赖价格战建立顾客忠诚度的目标。通过两天的培训，学员将学习到服务营销的四大转变、急至服务思维、服务五维模型策略等核心内容，掌握提升服务质量的实战方法，蕞终实现服务文化的落地和顾客忠诚度的提升。

_{企业面临问题}

1. 为何促销效果不佳？

2. 如何在同质化市场中脱颖而出？

3. 如何提高顾客黏性和品牌忠诚度？

4. 如何提升终端效率，降低利润下滑？

5. 为何员工服务意识薄弱？

6. 如何建立全员服务文化？

7. 为何顾客满意度不高？

8. 如何有效处理顾客投诉，实现服务补救？

_{产生问题原因}

这些问题源于产品和服务的同质化，缺乏独特的服务理念，以及对服务重要性的忽视。

_{课程如何解决}

课程提供服务营销理论，实战演练，以及服务五维模型策略，帮助学员理解服务的重要性，提升服务技能，建立服务文化，同时提供服务忠诚和补救管理策略，以应对顾客投诉和流失。

_课程亮点

1. 理念与实践结合，提升服务意识。

2. 实战演练，确保知识落地。

3. 服务五维模型，荃坊位提升服务质量。

4. 强调服务文化，建立内部服务标准。

5. 顾客忠诚管理，增强顾客粘性。

_课程成果

1. 学员将掌握服务营销的蕞新趋势。

2. 掌握1大服务方法和5大策略，提升服务效果。

3. 能够设计并实施服务质量提升计划。

4. 增强员工服务意识，推动企业服务文化的建设。

5. 学会有效处理顾客投诉，提高顾客满意度。

课程大纲

1. 服务营销时代

商业环境的四大转变

服务营销的三大比较

服务营销案例分析

未来竞争的发展趋势

2. 急至服务思维

好服务的挑战与特性

急至服务的六大要素和五大理念

3. 服务五维模型策略

市场营销课程 服务聚焦、印象、态度、回应和增值

案例分析和工具演练

4. 急至服务文化

顾客中心论

全员服务文化四大原则

营造急至服务意识的策略

5. 服务五大阶段的触点管理

预触点、首触点、核触点、末触点和内触点的管理

6. 服务忠诚管理

顾客服务反应层次

服务满意度路径和忠诚方法

7. 服务补救管理

提升服务品质对策

顾客离开的原因及挽留策略

顾客投诉管理

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：服务行业的中基层人员

课程方式：案例分析+实战演练+工具演练+现场模拟

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