营销人员销售培训,大客户关系管理策略

营销人员销售培训,大客户关系管理策略

摘要

提升大客户管理能力，摆脱“能人”依赖，本课程为企业提供一套系统的大客户关系管理方案，通过客户分级、关系规划、公关策略等，帮助企业打造核心竞争力，实现业绩稳健增长，支撑战略目标落地。

企业面临问题

1. 销售精英掌控关键客户，人员变动导致流失

2. 战略规划缺乏客户数据支持，偏离实际

3. 公关预算管理混乱，效果不佳

4. 客户资料库不完善，决策链管理困难

5. 全员客户意识薄弱，依赖个体而非体系

6. 临时公关应对，缺乏长远规划

7. 关键人物变动，客户关系重置成本高

8. 客户声音被忽视，满意度降低

如何解决

课程提供系统方法论，转变依赖

结合企业战略，实施客户分级管理

优化预算管理，精准公关

建立完整客户档案，决策链透明化

培养全员客户关系管理思维

规划与执行并重，形成客户关系网络

应对关键人物变化，预防风险

主动倾听客户，提升满意度管理

课程亮点

1. 五大维度管理，覆盖全流程

2. 客户分级策略，助力战略落地

3. 客户档案与竞争对手分析，信息平台构建

4. 定制化公关策略，兼顾普遍与关键客户客户营销培训

5. 闭环问题处理，持续改进客户体验

课程成果

销售人员掌握大客户关系管理技能

企业拥有完整的客户信息管理体系

提升客户满意度，降低流失率

战略规划更具针对性，业绩稳步增长

获得客户关系管理认证

课程大纲

1. 认识大客户关系管理

问题诊断与价值呈现

华为案例分析

2. 客户分析与分级管理

波特五力模型应用

客户分级策略与工具

3. 客户关系规划

普遍客户与关键客户区别

客户关系规划5步法

案例实战

4. 客户关系拓展

科学与艺术的平衡

活动设计与执行

案例解析

5. 客户问题收集与满意度管理

客户声音管理策略

问题解决与满意度改进

6. 客户档案管理

企业与竞争对手档案构建

案例分享与反思

课程时间：2天，每天6小时

对象：销售管理团队各级别人员

学习方式：理论讲授+实战演练+案例分析

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