营销+培训,无服务 不客户—服务意识与服务能力提升

营销+培训,无服务 不客户—服务意识与服务能力提升

在这个服务经济的时代，企业如何在激烈的竞争中脱颖而出？"无服务 不客户" 销售培训课程，由张老师倾情讲授，旨在提升服务意识与服务能力，通过实例解析、互动研讨，帮助中高管及营销人员打造优质企业形象，提高客户满意度与忠诚度，实现可持续发展。课程涵盖客户需求分析、服务设计、服务意识提升及服务能力强化四大模块，让你的企业在细节中赢得客户的心。

_{企业面临问题}

1. 如何在快速变化的市场中保持客户稳定？

2. 如何降低客户流失率，建立忠诚客户群体？

3. 如何提高服务质量，满足客户核心需求？

4. 如何有效沟通，提升顾客满意度？

5. 如何设计服务组合策略，增加竞争优势？

6. 如何应对客户投诉，转危为机？

_{产生问题原因}

市场竞争加剧，客户需求多样化，企业服务跟不上变化，导致客户满意度下降，忠诚度流失。

_{课程如何解决}

1. 通过理论与实践结合，提升员工服务意识，优化服务流程。

2. 学习服务设计策略，匹配客户价值，提高服务质量。

3. 强化沟通技巧，建立良好的客户关系。

4. 提供实战演练，增强处理客户抱怨的能力。

_课程亮点

1. 咨询式培训，针对性强，解决实际问题。

2. 深入浅出的理论与实用工具，学以致用。

3. 案例丰富，互动研讨，提升学习体验。

_课程成果

1. 塑造专业形象，提升企业品牌影响力。

2. 增强职业素养，提高工作效率。

3. 掌握高xiao沟通技巧，提升顾客满意度。

4. 理解并实施服务组合策略，优化服务质量。

5. 维护稳定客户关系，提高客户忠诚度。

_课程大纲

1. 案例分析：海底捞的服务转型

2. 客户需求与价值

市场营销基础

客户需求分析

客户价值理解

3. 服务逻辑与设计

服务本质与类型

服务设计与提升策略

服务蓝图构建

4. 服务意识提升

服务意识定义与原则

意识提升训练

5. 服务能力强化

服务能力概述

具体能力培养

6. 模拟演练与小组讨论

处理客户抱怨

服务蓝图绘制

课程对象

董事长、总经理、营销副总、部门经理及所有营销市场营销课程相关人员

课程时间1-2天（6小时/天）

标签： 培训销售内容有哪些 对销售人员的培训 服装导购培训 营销培训课程有哪些 销售类培训课程

本文链接:https://www.hwtop.com/tuozhan/3833.html