网络营销课程培训,售后服务团队服务与高xiao沟通技能训练

网络营销课程培训,售后服务团队服务与高xiao沟通技能训练

摘要

本课程是关于"售后服务团队服务与高xiao沟通技能训练"，旨在帮助企业从产品导向转变为以客户为中心，提升服务质量，增强客户忠诚度。课程通过理论讲解、案例分析和实战演练，帮助学员掌握高情商沟通技巧，有效处理客户超标准需求，建立积极心态，以提升客户体验。

品牌营销课程 企业面临问题

1. 为什么客户对服务的满意度不高？

2. 企业如何在竞争中保持服务优势？

3. 如何将客户转化为忠实的回头客？

4. 如何处理客户超出预期的需求？

5. 服务人员如何应对工作压力？

6. 如何提高客户沟通的有效性和温度？

7. 如何识别并适应不同客户的沟通风格？

8. 如何在面对困难时保持积极心态？

产生问题原因

这些问题源于企业未能跟上体验经济的步伐，缺乏以客户为中心的服务策略，沟通技巧不足，以及对员工压力管理的忽视。

课程如何解决

1. 通过NPS理论，强化客户忠诚度的重要性。

2. 提供KANO模型，理解客户需求层次，提升服务品质。

3. 教授情绪压力管理技巧，帮助员工建立积极心态。

4. 学习高xiao沟通技巧，避免消极沟通，建立有温度的对话。

5. 分析不同客户类型，匹配相应沟通策略，提高客户满意度。

课程亮点

1. 理论与实践结合，行动式学习，确保知识落地。

2. 强调情境模拟，提升应对超标准需求的能力。

3. 关注员工心态建设，培养正面职业素养。

4. 通过沟通模型，提高沟通效率和客户信任度。

5. 课程结束后，提供具体行动计划，确保持续改进。

课程成果

学员将能够：

1. 掌握以客户为中心的服务理念，提高客户忠诚度。

2. 熟练运用KANO模型分析客户需求，提供卓跃服务。

3. 应对工作压力，形成积极的工作态度。

4. 运用高xiao沟通技巧，提升客户满意度。

5. 辨识并适应不同客户沟通风格，建立良好的客户关系。

课程大纲

1. 体验时代与客户中心

体验时代的挑战与机遇

客户忠诚度的构建

NPS客户净蓷荐值解析

2. 客户需求解读

客户体验金字塔

KANO需求模型应用

高xiao需求管理策略

3. 积极心态与压力缓解

压力管理与情绪调整

心态转变与心流体验

4. 温度对话与沟通技巧

避免沟通误区

温度沟通四要素

结构化反馈技巧

5. 客户识别与高情商对话

四种沟通风格识别

匹配沟通策略

6. 超标准需求与满意沟通

EOAC积极沟通模型

实战演练与案例分析

7. 课程总结与行动计划

学习回顾

落地工具应用

个人行动规划

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