线上网络营销培训班,医药销售代表—客户沟通技巧

线上网络营销培训班,医药销售代表—客户沟通技巧

面对医药销售中的常见难题，如价格异议、竞争对手压力、客户冷漠甚至抵触，你的销售团队是否感到束手无策？本课程“医药销售代表—客户沟通技巧”直击痛点，揭示客户真实需求，提升销售代表的探询、倾听及应对策略，助你打破沟通僵局，实现销售业绩的飞跃。

_{企业面临问题}

1. 客户对价格敏感，如何展示产品价值而非价格？

2. 如何使产品信息与客户需求产生共鸣？

3. 如何有效应对客户对竞争对手的偏好？

4. 如何处理客户的专业质疑，增强影响力？

5. 客户敷衍或回避，如何深化沟通？

6. 如何尊重并影响经验丰富的客户？

_{产生问题原因}

1. 销售人员未能准确把握客户购买动机。

2. 沟通技巧不足，无法引导对话方向。

3. 对竞争对手的了解不全面，缺乏有效对比。

4. 缺乏科学的行为学策略，应对反应时力不从心。

5. 销售策略过于公式化，缺乏个性化应对。

6. 未充分挖掘自身产品的独特优势。

_{课程如何解决}

1. 提供实际案例，解析客户心理，找到问题症结。

2. 教授探询与倾听技巧，精准捕捉客户需求。

3. 引导学员调整信息传递方式，针对不同动机定制方案。

4. 学习行为学技巧，提升应对客户反应的能力。

5. 实战模拟，提升应对各种情况的应变能力。

6. 帮助销售人员建立个人行动计划，巩固学习成果。

_课程亮点

1. 紧密联系实际，针对性强，解决销售难题。

2. 互动式教学，激发思考，提升参与度。

3. 大量模拟演练，确保技巧落地。

4. 专家点评，个性化指导，加速成长。

_课程成果

参与者将：

1. 掌握3种以上的沟通模式，理解客户购买动机。

2. 熟练运用4项探询与倾听技巧，提升沟通效率。

3. 能针对5种以上客户反应，灵活调整销售策略。

4. 电话销售培训 完成1次个人行动计划，确保课程知识转化为行动。

_课程大纲

1. 目标与介绍

课程概览

沟通困境与原理

购买动机分析

2. 有效探询技巧

探询目的与方法

新探询技巧：影响客户的艺术

角色演练1

3. 应对客户反应

客户反应分析与处理原则

PUP和IG策略介绍

角色演练2

4. 总结与计划

课程回顾

个人行动计划制定

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