线上产品培训,客户至上，灵活应变—销售培训新视角

线上产品培训,客户至上，灵活应变—销售培训新视角

本课程专注于提升企业销售团队的客户管理与服务水平，通过深入理解客户价值，培养客户忠诚度，以及优化服务沟通技巧，帮助企业打造强大的核心竞争力。课程旨在帮助销售人员和客服人员树立客户满意理念，提高客户满意度，有效处理客户投诉，建立和维护客户关系。

_{企业面临问题}

1. 为何客户满意度低？是因为未能充分满足客户需求或期望。

2. 为什么客户流失率高？可能是缺乏有效的客户维系策略。

3. 如何降低客户获取和保留成本？当前客户分类和管理可能不够精细。

4. 客户抱怨如何妥善处理？现有的投诉机制可能不够完善。

5. 如何提升员工的服务水平？可能缺乏系统性的培训。

6. 如何建立客户忠诚度？可能缺乏有效的忠诚度激励措施。

7. 为何客户关系不稳定？可能未建立长期的客户关系管理思维。

8. 如何通过服务创造竞争优势？可能忽视了服务作为营销武器的作用。

_{课程如何解决}

1. 提供客户满意度提升策略，确保客户需求得到满足。

2. 教授客户价值分析，精准定位关键客户，降低客户流失。

3. 设计客户关系管理流程，有效维护客户关系。

4. 建立投诉处理机制，提高客户问题解决效率。

5. 进行员工服务培训，提升整体服务水平。

6. 制定客户忠诚度计划，提高客户粘性。

7. 引入关系营销理念，强化长期客户关系。

8. 强调服务的重要性，利用服务提升品牌形象。

_课程亮点

1. 案例分析，生动展示客户管理实践。

2. 角色扮演，提升学员实际操作能力。

3. 小组讨论，激发团队合作与创新思维。

4. 工具演练，使理论知识落地执行。

_课程成果

参与者将：

1. 掌握客户满意度提升的策略与方大客户销售课程法。

2. 学会客户分类与价值分析，有效降低客户管理成本。

3. 能够妥善处理客户投诉，提升客户满意度。

4. 熟练运用客户关系管理工具，建立稳定的客户关系。

5. 获得提高客户忠诚度的实战技巧。

6. 通过认证，证明其在客户管理与服务领域的专业能力。

课程大纲

1. 基本认知

企业的客户功能

客户关系管理的意义

客户生命周期

客户关系管理思路

2. 客户管理—选育滤留

信息收集与客户层级

客户满意与忠诚的影响

客户分类与管理策略

建立客户忠诚度的策略

3. 服务沟通

客户关系的好处与管理误区

服务沟通礼仪与同理心

尊重客户个性的沟通技巧

处理客户投诉的方法

通过两天的学习，参与者将全面升级客户管理和服务技能，为企业赢得竞争优势。

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