线上售卖课程,大客户维系策略_销售培训新视角

线上售卖课程,大客户维系策略_销售培训新视角

摘要

本课程聚焦于解决企业大客户关系管理的难题，提供一套系统性方法，使客户资源成为企业共享资产，提高销售效率和客户满意度。课程涵盖客户分级、关系规划、拓展、满意度管理和档案管理，旨在打造企业客户信息平台，提升核心竞争力。

企业面临问题

1. 客户资源集中于个别销售精英：销售离职导致客户流失。

2. 战略规划缺乏客户信息：规划与实际情况脱节。

3. 公关预算失控：无法有效管理公关成本。

4. 客户资料不完整：销售项目易受阻，无法掌控决策链。

5. 缺乏长远规划：临时公关效果不佳。

6. 关键人物变动：关系需从头开始。

7. 忽略客户声音：客户满意度下降。

电话营销培训 产生问题原因

这些问题源于客户关系管理不完善，企业过于依赖个别销售人员，缺乏系统化管理。

课程如何解决

系统性大客户关系管理方法，使客户资源企业化。

客户分级策略，优化资源分配。

关系规划与企业战略结合，支持战略落地。

提供公关策略，覆盖广泛并重点突破。

客户满意度管理，主动收集反馈，提升满意度。

课程亮点

1. 荃坊位客户管理，提升核心竞争力。

2. 客户分级与关系规划策略。

3. 建立客户和竞争对手档案，强化信息平台。

4. 选择合适的公关策略，应对不同情况。

5. 实施客户满意度管理，促进问题闭环解决。

课程成果

学员将掌握客户关系管理的五个维度，建立企业级竞争力。

掌握客户分级管理与关系规划方法，支撑战略目标。

学会建立客户档案，增强销售团队支持。

熟练运用公关策略，提升项目成功率。

学会客户满意度管理，提升客户忠诚度。

课程大纲

1. 认识大客户关系管理

问题识别

客户关系管理的价值

初始与成熟阶段的管理区别

2. 客户分析与分级管理

客户分析工具与案例

客户分级策略

3. 客户关系规划

普遍与关键客户关系规划

客户关系规划步骤

4. 客户关系拓展

普遍与关键客户的关系拓展策略

关键客户拓展实例与工具

5. 客户问题收集与满意度管理

收集与处理客户反馈

客户满意度调查与改进

6. 客户档案管理

客户与竞争对手档案构建

档案管理的重要性与应用

课程时长：2天，每天6小时

适合对象：销售管理层及一线销售人员

教学方式：理论讲解、案例分析、情境模拟、现场练习

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