电商网络营销课程,服务营销创新_打造企业赢局新引擎

电商网络营销课程,服务营销创新_打造企业赢局新引擎

本课程《企业赢在服务营销创新》立足于“用户主权时代”，针对企业面临的市场挑战，重塑服务营销的战略价值。通过深入剖析服务特性、管理模型与实战工具，帮助企业构建核心竞争力，实现从产品导向向服务导向的转型，以创新服务策略赢得市场。

_{企业面临问题}

1. 为何企业在社会变革与互联网冲击下感到竞争力下滑？

2. 企业如何应对消费者期望值不断上升的挑战？

3. 如何理解并应对服务行业独有的“无形性”、“间接性”等特征？

4. 企业如何从战术层面的客户管理转向战略层面的服务营销？

5. 企业如何有效管理服务产品与流程，以提升客户体验？

6. 在客户满意度普遍提升的时代，如何培养忠诚客户？

7. 如何设计服务补救系统，有效转化客户抱怨为品牌忠诚？

8. 企业如何利用新技术如AI、VR等创新服务模式？

_{产生问题原因}

快速的社会与技术变革导致传统商业模式失效。

服务认知停留在表层，缺乏深层次服务战略指导。

未能充分理解服务特性，导致服务管理与创新滞后。

客户关系管理停留在表面，未形成持续的价值创造。

缺乏对消费者心理和行为的深入洞察，影响服务设计。

服务创新与环境适应能力不足，难以快速响应市场变化。

_{课程如何解决}

深入解读服务营销的战略地位，引导企业形成新的服务观。

提供服务管理模型与工具，如7P理论、服务利润链等，促进实际应用。

分析服务特性，教授应对策略，如服务设计、服务补救系统等。

强化客户价值管理，通过满意度与忠诚度模型，构建长期客户关系。

介绍新技术在服务创新中的应用，推动企业数字化转型。

_课程亮点

理论与实战并重，战略与战术结合。

案例丰富，涵盖古今中外成功服务转型实例。

服务营销新理念与工具，直击企业痛点。

强调全员参与，构建服务文化，实现组织转型。

_课程成果

构建企业服务战略共识，重塑核心竞争力。

掌握服务管理模型与工具，快速落地实施。

优化服务产品与流程，加速向服务型组织转型。

建立客户关系管理系统与服务补救机制，提升客户满意度与忠诚度。

创建全员满意服务文化，建立新盈利模式，央企销售课程成就卓跃服务企业。

课程大纲

地一篇：重新定位服务营销的战略地位

地一讲：现代企业服务企业定位

第二讲：服务营销的创新价值

第二篇：服务营销的职责与管理

地一讲：服务营销基本职能与消费者行为

第二讲：服务营销7P核心要素管理

第三讲：基于客户价值的关系管理

第三篇：服务营销的挑战与创新

地一讲：服务特性挑战与创新策略

第二讲：服务营销创新的8项实践

通过上述课程模块，参与者将系统掌握服务营销创新的关键知识与技能，为企业在激烈市场竞争中赢得先机。

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