消课销课,销售培训_精准把握客户关系管理的尺度

消课销课,销售培训_精准把握客户关系管理的尺度

本课程专注于提升企业销售团队的客户关系管理能力，通过理论讲解、案例分析、角色扮演等多元化教学方式，帮助学员掌握客户管理的核心技巧，包括理解客户需求、激励员工、团队协作以及有效应对投诉。课程旨在使企业实现客户、员工和经营者的利益均衡，促进可持续发展。

_{企业面临问题}

1. 客户资源利用率低：为何5000个客户只带来200次交易？

2. 客户需求挖掘不足：业务员频繁联系客户却无法促成交易？

3. 员工积极性不高：业务员感到压力大，业绩提升困难？

4. 客户分类管理混乱：缺乏有效的客户分类和差异化服务？

5. 团队协作不畅：部门职责不清，绩效考核不明确？

6. 客户满意度低：无法准确把握客户期待，导致投诉增多？

7. 员工激励机制欠缺：马斯洛需求未满足，影响员工表现？

8. 管理流程不完善：客户信息收集和应用效率低下？

_{产生问题原因}

这些问题源于对客户关系管理的理解不深，缺乏有效的信息收集和分类方法，团队激励机制不健全，以及处理投诉的策略不当。

_{课程如何解决}

1. 理解竞争环境，优化服务策略。

2. 培养员工的客户洞察能力，挖掘隐性需求。

3. 设计合理的激励机制，提高员工满意度。

4. 明确团队职责，建立KPI考核制度。

5. 实施客户分级管品牌营销培训理，提供个性化服务。

6. 建立科学的投诉处理流程，预防和解决客户问题。

_课程亮点

1. 结合实战案例，增强学员理解。

2. 深入剖析马斯洛需求理论，优化员工激励。

3. 引入PDCA工作流程，提升管理效率。

4. 教授客户分类与分级管理技巧。

5. 角色扮演，模拟真实场景，提高应对能力。

_课程成果

学员将：

1. 掌握客户分类管理，提升客户转化率。

2. 学会运用科学模型分析客户需求。

3. 建立有效的团队激励机制。

4. 熟练处理客户投诉，提高客户满意度。

5. 获得客户关系管理的实战技能和理论知识。

课程大纲

1. 内功心法：服务理念与员工激励

竞争环境分析

服务状态解析

员工激励机制

2. 外功招法：客户需求与服务策略

管控客户预期

发掘隐性需求

提供微小惊喜

3. 团队章法：团队协作与绩效管理

客户关系管理的组织流程

部门职责与KPI考核

4. 实战阵法：客户信息收集与分类管理

客户信息收集与管理

客户信息分类与分级管理

5. 应诉“魔法”：投诉处理与预防

投诉处理原则

预防投诉的策略

课程时间：2天，6小时/天

适合对象：销售一线人员，客户服务人员，客户关系管理人员

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