房地产销售培训知识大全,提质增效提升工作坊

房地产销售培训知识大全,提质增效提升工作坊

本销售培训课程专注于服务行业的提质增效，旨在帮助企业构建急至旅客体验，提高旅客忠诚度，通过NPS等工具提升服务质量。课程采用课前调研、集中授课、工作坊作业等方式，确保服务创新当场落地，助力企业持续改进。

_{企业面临问题}

1. 为何产品同质化严重，旅客体验成为关键的竞争点？

2. 服务平庸导致旅客满意度低，如何提升服务质量？

3. 如何从旅客角度出发，打造独特的品牌形象？

4. 如何衡量和提升旅客忠诚度？

5. 服务流程如何优化以超越旅客期待？

6. 如何利用数据分析改进服务体验？

7. 如何激励员工参与服务创新？

8. 如何制定并实施有效的服务管理行动计划？

_{产生问题原因}

这些问题源于海外营销课程对旅客需求理解不足、服务流程不完善、缺乏创新思维以及未有效利用反馈改善服务。

_{课程如何解决}

课程将通过体验时代的理论讲解、KANO需求分析、服务质量感知模型等工具，帮助企业：

1. 理解旅客需求，设计个性化服务。

2. 优化服务流程，创造惊喜体验。

3. 利用NPS等指标提升旅客忠诚度。

4. 培养员工创新意识，提升服务质量。

5. 制定并执行有效的服务管理行动计划。

_课程亮点

1. 实战案例分享，直观展示服务创新实践。

2. 使用多套工具，确保服务模式当场落地。

3. 结合工作坊，强化学习效果。

4. 强调持续改进，提供行动计划模板。

_课程成果

学员将：

1. 掌握旅客体验金字塔和KANO需求分析模型。

2. 能够设计旅客服务流程，提升服务质量和旅客满意度。

3. 熟悉NPS系统，理解其对企业利润的影响。

4. 学会利用5GAP MODEL分析差距，制定行动计划。

5. 获得设计和实施服务创新方案的能力。

课程大纲

1. 思维篇：体验时代 急至服务创造口碑客户

生态环境与旅客关系变化

体验价值与旅客忠诚度

NPS（旅客净蓷荐值）解读及案例分析

2. 认知篇——体验解读、因客而异的需求分析

旅客体验金字塔

客群画像与KANO需求分析模型

3. 设计篇——细节管理、流程优化，打造让旅客惊喜的服务体验

服务质量感知模型（SERVQUAL）

细节微设计与流程微优化

场景微创新

4. 管理篇——原因分析、问题解决、行动计划

5GAP MODEL问题分析

体验管理举措与行动计划制定

课程时间：2天（12H）

适用对象：酒店、景区、航空公司、机场等服务型企业

教学方式：课前调研+集中授课+工作坊作业+点评总结+训后作业提交+老师点评

标签： 大客户销售 营销培训 营销课程 销售公司

本文链接:https://www.hwtop.com/tuozhan/3697.html