房地产销售培训内容,客户关系管理和危机化解

房地产客户销售课程销售培训内容,客户关系管理和危机化解

摘要

本课程专注于在新时代背景下，帮助企业销售岗位和客服岗位的员工升级客情关系管理，解决传统方法失效的问题。通过学习，学员将掌握如何在社交网络环境中塑造个人形象，提升亲密度、可靠度、专业度和价值度，以及处理客情危机的策略。

企业面临问题

1. 为何陌拜和电销越来越困难？ 传统销售模式不再适应日益透明的市场环境。

2. 客户公关是否过时？ 随着规则完善，单纯依靠饭局和酒局建立关系的效果减弱。

3. 如何适应客户关系的变化？ 客户需求和市场动态快速变化，需要新的公关策略。

4. 如何在非工作场合深化关系？ 在私人情境中如何自然地推进业务关系？

5. 如何处理客情危机？ 当冲突出现时，如何有效管理和解决？

产生问题原因

这些问题源于客户需求的演变、市场规则的变革以及传统公关手段的局限性。

课程如何解决

1. 分析客情趋势，提供适应新经济背景的关系策略。

2. 教授利用微信等社交平台塑造专业形象。

3. 提供提升客户关系四个维度的技巧。

4. 训练非工作场合的交流策略。

5. 引导学员掌握客情危机的处理流程和话术。

课程亮点

1. 客情升级理论与实战结合。

2. 个性化微信形象塑造。

3. 亲密度、可靠度、专业度、价值度全面提升方法。

4. 非工作场合的沟通策略指导。

5. 客情危机处理的系统工具和模板。

课程成果

参与者将：

1. 掌握新型客户关系管理策略。

2. 塑造有效的个人品牌。

3. 能够在各种场景中提升客户关系质量。

4. 学会预防和解决客情纠纷。

5. 获得一套实用的客情管理工具和话术模板。

课程大纲

1. 圈层升级-传统关系到新型关系

时代背景下的客情变化

新经济背景下的客户关系升级

销售公关风格定位

2. 未动先谋-形象走在关系前

重塑职业形象

人脉圈管理与邓巴数理论

3. 重塑客情-从一见钟情到生死之交

印象深刻的经纬定位法

亲密度、可靠度、专业度、价值度的提升

4. 进阶篇-非工作场合下关系升级

非工作场合的沟通策略

闲谈与话题构建

5. 客情危机处理策略

冲突识别与处理

创建安全对话氛围

降低期望值和创建共赢方案

课程时间：2天，6小时/天

适合对象：企业销售岗、客服岗等职员

教学方式：课程讲授、案例分析、研讨、实操练习、视频鉴赏等

课程配套工具：人脉清单、话术模板、危机处理流程等。

标签： 大客户销售 营销培训 营销课程 销售公司

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