房地产网络营销培训,服务致胜，全程体验优化，提升销售效能

房地产网络营销培训,服务致胜，全程体验优化，提升销售效能

《向服务要增长》销售培训课程旨在帮助企业转变以产品为中心的思维，建立以客户为中心的服务体系，提升客户满意度和忠诚度。通过深入分析客户需求、优化服务流程、强化沟通技巧和管理服务质量差距，提高服务效能，从而驱动企业增长。

_{企业面临问题}

1. 为何忽视客户关系管理？ 投入大量资源开发新客户，但客户流失率高。

2. 如何满足客户超标准需求？ 服务部门难以提供个性化和创新服务。

3. 怎样提升服务价值感？ 客户对企业的信赖度和满意度不高。

4. 如何实现服务标准化？ 缺乏服务质量量化指标和执行标准。

5. 如何有效沟通？ 面对超出范围的需求，沟通不力导致客户不满。

6. 服务执行力如何提升？ 执行力差距影响服务质量感知。

7. 如何预防客户投诉？ 缺乏对关键时刻（MOT）的管理。

8. 如何制定并落地服务目标？ 政府销售培训 服务规划和目标设定不明确。

_{产生问题原因}

市场竞争激烈，企业过于关注新客户开发，忽视现有客户维护；内部服务流程不完善，沟通机制不健全。

_{课程如何解决}

1. 强化服务思维，转变以客户为中心的战略。

2. 使用KANO模型和SERVQUAL方法，分析并满足客户需求。

3. 通过MOT设计和企业服务蓝图，优化服务流程。

4. 引入EOAC沟通模型，提升冲突处理能力。

5. 应用5大差距模型分析服务质量问题，制定改进措施。

6. 实施SMART原则，设定并执行服务管理目标。

_课程亮点

1. 多元教学方法，如头脑风暴、视频分析，提高学员参与度。

2. 结合实际案例，针对性强，易于落地实施。

3. 提供模板和工具，便于学员操作和实践。

4. 通过角色扮演和小组讨论，提升实战能力。

_课程成果

参与者将：

1. 掌握客户至上理念，提升服务意识。

2. 学会使用KANO模型和SERVQUAL工具分析客户需求。

3. 能够构建和完善服务标准体系。

4. 熟练运用EOAC沟通模式解决服务冲突。

5. 能制定基于SMART原则的服务管理目标和行动计划。

课程大纲

1. 服务思维篇

全员服务与服务驱动新增长

客户3类需求分析

服务体系建设

2. 服务体系建设篇

标准优化与流程高xiao

客户旅程图与企业服务蓝图设计

3. 冲突管理篇

冲突沟通与重获信任

EOAC积极沟通模式应用

4. 服务管理篇

服务质量差距分析

目标管理与行动落地

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：客户经理、营销经理、售后服务经理

课程方式：头脑风暴、视频分析、经验萃取、分组PK、行动学习等

标签： 大客户销售 营销培训 营销课程 销售公司

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