房地产业务培训,服务制胜_塑造卓跃客户体验

房地产业务培训,服务制胜_塑造卓跃客户体验

本课程专注于提升客户服务技巧，以增强企业的竞争优势。通过两天的培训，参与者将学习如何塑造卓跃服务理念，处理客户投诉，以及实现全员营销。课程旨在帮助员工理解服务的重要性，掌握提升服务质量和处理客户不满的关键方法。

_{企业面临问题}

1. 客户满意度低：客户对产品或服务的抱怨增多，情绪化反应频繁。

2. 服务流程不清晰：员工缺乏以客户为中心的服务流程知识。

3. 投诉处理不当：面对客户投诉时，不知如何有效应对。

4. 服务理念模糊：员工对服务的重要性和本质理解不足。

5. 缺乏服务技能：员工未能提供专业且贴心的服务。

6. 客户流失：无法通过优质服务巩固老客户，吸引新客户。

7. 全员营销意识淡薄：未意识到每个员工都是营销的一部分。

8. 产品卖点不突出：无法准确抓住并传达产品的核心价值。

_{产生问题原因}

这些问题源于对客户服务的忽视，缺乏系统培训，以及对客户需求的理解不深。

_{课程如何解决}

1. 国企销售培训 塑造正确的服务理念和心态，提高员工对服务重要性的认识。

2. 教授以客户为中心的服务流程，培养服务习惯。

3. 强化处理客户投诉的技巧，重视客户反馈。

4. 提供提升服务质量的具体策略，实现服务卓跃。

5. 培养全员营销意识，提升公司整体服务水平。

6. 学习提炼产品卖点，满足客户真实需求。

_课程亮点

1. 理论与实践结合，强化服务理念。

2. 实战技巧分享，提升服务质量。

3. 小组讨论，激发创新思维。

4. 个性化行为特征测试，提升个人营销能力。

5. 系统学习产品卖点提炼，增强销售说服力。

_课程成果

参与者将掌握服务的核心价值，提升客户满意度20%。

学会处理客户投诉，降低客户流失率15%。

能够独立制定服务流程，提高工作效率。

具备全员营销意识，提升整体营销效果。

能准确提炼产品卖点，增加销售转化率。

课程大纲

1. 塑造卓跃服务理念与心态

服务基本理念

服务角色与心态建设

2. 追求卓跃客户服务

服务代表的角色与技巧

提升服务质量的六种方法

3. 处理客户异议与投诉

处理流程与心得分享

制作投诉处理流程表

4. 全员营销的实践

全员营销机制与策略

产品卖点提炼与营销意识提升

5. 个人行为特征与营销理念

行为特征测试

提升自我服务与营销理念

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：服务人员、销售人员、酒店工作人员等

标签： 大客户销售 营销培训 营销课程 销售公司

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