微营销培训课程,塑造内部正能量，服务致胜客户体验

微营销培训课程,塑造内部正能量，服务致胜客户体验

摘要

本课程聚焦于提升客服团队的销售能力，通过正向思维转变、服务心态塑造以及非暴力沟通技巧，帮助客服人员从内到外打造积极的服务体验。课程旨在解决企业在客户服务中遇到的挑战，如沟通障碍、客户满意度下降和投诉处理不当等问题，通过两天的培训，使参与者掌握高xiao沟通策略，提升客户忠诚度。

企业面临问题

1. 为什么客户满意度下降？是否因为沟通方式不当导致客户痛苦？

2. 为何客户投诉增多？是否由于客服人员处理技巧不足？

3. 服务团队是否具备以客户为中心的思维？

4. 如何应对不同类型的疑难客户和投诉？

5. 客服人员如何在压力下保持积极心态？

6. 如何将客户满意度转化为忠诚度？

7. 人工客服如何在智能客服时代体现其价值？

8. 如何有效管理客户期望值以减少升级投诉？

产生问题原因

这些问题源于沟通技巧不足、服务心态不正、对客户期望值管理不当以及应对投诉策略的缺失。

课程如何解决

课程通过理论讲解、案例分析和实战训练，教授非暴力沟通模式、情绪管理、客户心理分析及有效投诉处理策略，提升客服人员的专业技能。

销售培训

课程亮点

1. 引入正向思维，建立以客户为中心的服务理念。

2. 教授非暴力沟通技巧，提升客户沟通效果。

3. 分析客户心理，掌握疑难客户投诉应对策略。

4. 强调情绪管理，培养积极服务心态。

5. 提升客户忠诚度，实现服务制胜。

课程成果

完成课程后，参与者将：

1. 掌握正向服务思维，提升客户满意度。

2. 具备阳光心态，提高工作效率。

3. 熟练运用非暴力沟通的四个模式。

4. 能够有效应对各种客户投诉，降低升级投诉率。

5. 精准管理客户期望，提高服务补救成功率。

课程大纲

1. 服务思维篇：体验时代，服务制胜

服务竞争力的理解

服务创造高价值

卓跃服务的层次

NPS净蓷荐值解析

2. 服务心态篇：共情关怀，从内到外

服务素养培养

压力管理与积极心态塑造

服务团队管理中的关怀实践

3. 客户体验解读篇：体验解读，需求分析

地一印象5觉体验

避免和创造愉快的客户体验

4. 正向温度沟通篇：沟通有礼，正向对话

避免暴力沟通

正向沟通技巧

情绪缓解与积极反馈实践

5. 高情商沟通篇：服务有情，高情商对话

DISC沟通工具应用

不同客户类型沟通策略

6. 投诉冲突沟通篇：服务有法，投诉补救

服务投诉原因与心理分析

CLEAR投诉处理方法

难缠客户应对策略

7. 课程总结与行动计划

3-2-1学习回顾与落地应用

标签： 大客户销售 营销培训 营销课程 销售公司

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