微软产品培训,客户服务技巧

本课程专注于提升企业的客户服务技巧，旨在帮助企业构建卓跃的客户服务团队，从而增强客户满意度和忠诚度。课程通过深入探讨服务理念、提升服务质量的策略以及全员营销的重要性，帮助员工掌握处理客户投诉的有效方法，提升销售业绩。

_{企业面临问题}

1. 客户满意度低：客户对产品或服务的抱怨增多，如何应对？

2. 服务流程不清晰：服务人员缺乏以客户为中心的服务流程指导。

3. 服务理念模糊：员工对服务的重要性认识不足，缺乏主动服务意识。

4. 投诉处理不当：客户投诉处理不及时，导致客户流失。

5. 服务技能欠缺：服务人员在沟通、解决问题等方面的能力有待提高。

6. 全销售培训课程员营销理解不足：企业内部对全员营销的理解和执行存在差距。

7. 产品卖点不清：未能准确提炼和传达产品的独特价值，影响销售。

8. 团队协作不畅：跨部门协作效率低下，影响客户体验。

_{产生问题原因}

这些问题源于对客户服务的忽视，缺乏系统培训，以及对全员营销策略的不熟悉。

_{课程如何解决}

1. 塑造服务理念，提升服务心态。

2. 教授以客户为中心的服务流程和技巧。

3. 提供处理客户投诉的实战策略。

4. 强调全员营销，提升整个团队的营销意识和服务水平。

5. 指导员工提炼产品卖点，满足客户需求。

_课程亮点

1. 实战案例分享，强化理论联系实际。

2. 小组讨论和角色扮演，增强参与感和学习效果。

3. 个性化服务策略，提升客户满意度。

4. 产品卖点提炼技巧，增强销售说服力。

_课程成果

1. 参训者将掌握服务理念，形成以客户为中心的服务习惯。

2. 能够运用六种方法提升客户服务质量和客户满意度。

3. 学会有效处理客户投诉，降低客户流失率。

4. 明确全员营销策略，提高团队协作和营销效果。

5. 掌握产品卖点提炼，提升销售业绩。

课程大纲

1. 塑造卓跃的服务理念与心态

客户服务基本理念

服务分析

客户服务角色理解

2. 追求卓跃客户服务—服务代表

服务心理要求与仪态

提升服务质量的技巧

处理客户异议与总结心得

3. 追求卓跃客户服务—全员营销

全员营销的概念与策略

营销意识与责任

4. 全员营销的推行

个人行为特征与营销理念提升

产品卖点提炼与客户心理需求

课程时间：2天，6小时/天

适合对象：服务人员、销售人员、酒店工作人员等多行业从业人员

标签： 大客户销售 营销培训 营销课程 销售公司

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