微营销课程培训,塑造内部动力，赋能外部体验

微营销课程培训,塑造内部动力，赋能外部体验

本课程专注于提升客服团队的客户体验，通过培养正向思维、塑造服务心态、解析客户心理以及掌握高情商沟通技巧，帮助企业客服人员从内部提升服务质量，减少冲突，增加客户忠诚度。课程采用理论与实践相结合的方式，确保学员能够在两天内掌握关键技能。

_{企业面临问题}

1. 为何客户满意度下降？是否因为沟通方式不当导致客户痛苦？

2. 为何客户投诉增多？客服人员是否掌握了有效的疑难客户应对策略？

3. 为什么客户忠诚度不高？是否以客户为中心的服务思维缺失？

4. 服务效率为何低下？客服人员是否了解如何提高工作效率和客户体验？

5. 如何处理升级投诉？客服人员是否具备危机管理能力？

6. 客服团队士气为何低落？如何激发他们的工作热情？

7. 客户期望值管理是否到位？为何常出现期望不符的抱怨？

8. 人工客服如何在智能客服时代保持价值？如何提升人际沟通的独特性？

_{产生问题原因}

这些问题源于沟通技巧不足、服务心态未调整、客户心理理解不深、服务流程不完善及团队管理不当等。

_{课程如何解决}

1. 培养以客户为中心的服务思维，理解客户需求，提升客户忠诚度。

2. 通过非暴力沟通技巧，增强同理心，改善客户交流。

3. 分析不同客户心理，提供针对性的投诉应对策略。

4. 教授高xiao沟通技巧，提升服务效率和客户满意度。

5. 强调情绪管理，建立积极心态，提高客服团队士气。

6. 学习客户期望值管理，降低投诉率。

7. 讨论人工客服的角色，提升情感互动和创新交流能力。

_课程亮点

1. 结合实际案例，深入浅出讲解服务理念。

2. 提供实用沟通工具，如DISC沟通模型。

3. 专注解决疑难投诉，提供CLEAR方法和话术设计。

4. 通过角色扮演和实战演练，强化学习效果。

_课程成果

学员将：

1. 掌握正向思维，以客户为中心的服务模式。

2. 具备非暴力沟通技巧，能有效应对各种客户。

3. 学会客户心理分析，提高投诉处理能力。

4. 获得处理升级投诉的话术和策略。

5. 明确自身在客户服务中的价值，提升职业素养。

课程大纲

1. 服务思维篇

服务竞争力

服务创造高价值

卓跃服务标准

市场营销课程 NPS净蓷荐值解析

2. 服务心态篇

服务素养培养

压力管理与积极心态塑造

呼叫中心团队管理策略

3. 客户体验解读篇

客户体验设计

避免与创造客户体验

4. 正向温度沟通篇

暴力沟通的避免

正向沟通技巧

情绪缓解与积极反馈

5. 高情商沟通篇

DISC沟通模型应用

不同类型客户沟通策略

6. 投诉冲突沟通篇

投诉原因与心理分析

客户投诉处理方法

疑难投诉应对策略

回访惊喜设计

7. 实战应用与总结

课程回顾与实践应用

3-2-1总结任务

标签： 大客户销售 营销培训 营销课程 销售公司

本文链接:https://www.hwtop.com/tuozhan/3669.html