工业品营销培训,打造无与伦比的客户体验

工业品营销培训,打造无与伦比的客户体验

在这个高度竞争的时代，提供无与伦比的客户体验成为了企业脱颖而出的关键。本课程专注于提升销售人员的专业素养和个性化服务，通过1.5天的密集训练，帮助您掌握规范、专业、个性化的服务技巧，提升客户满意度，创造超出期待的价值。从商务礼仪到心理洞察，荃坊位打造卓跃的销售团队。

_{企业面临问题}

1. 销售人员是否真正理解何为优质服务？

2. 如何将客户满意度转化为客户忠诚度？

3. 在日常交往中，是否遵循了正确的商务礼仪？

4. 如何在平凡的服务中创造惊喜，让客户感动？

5. 是否懂得运用心理学，深度理解并满足客户需求？

6. 面对客户期望值的变化，如何进行有效管理？

_{产生问题原因}

市场竞争加剧，客户需求日益多元化，企业内部服务标准不一，员工缺乏系统培训，导致客户体验下降，客户流失率增加。

_{课程如何解决}

1. 通过理论与案例分析，明确无与伦比服务的内涵，提升服务意识。

2. 学习专业的商务礼仪，增强职业形象，赢得客户信赖。

3. 运用心理学知识，洞察客户需求，提供个性化服务。

4. 教授如何管理客户期望，避免失望，创造惊喜。

_课程亮点

1. 结合实际情境，深入浅出地讲解专业服务技巧。

2. 强调个性化服务，激发创新思维，打造独特客户体验。

3. 九型人格分析，助力销售人员更好地理解和应对不同类型的客户。

4. 丰富的案例分析，让学习更加生动有趣。

_课程成果

完成课程后，学员将：

1. 熟练掌握专业、规范、个性化的服务技巧。

2. 能够准确评估和管理客户期望，提高客户满意度。

3. 具备良好的商务礼仪，提升个人职业形象。

4. 运用心理学知识，有效洞察客户心理，提升销售业绩。

_课程大纲

引言：生意的本国企销售培训质--经营客户

1. 无与伦比的服务理念

2. 客户满意度的重要性

3. 商务礼仪与心理洞察的结合

地一部分：专业的服务

1. 商务礼仪详解

2. 仪容仪表仪态的塑造

3. 电话礼仪与拜访礼仪

4. 餐饮礼仪与接待礼仪

5. 工作伦理关系的建立

第二部分：增值的服务

1. 客户的四大基本需求

2. 优质服务的三个境界与三个机会

3. 客户期望值管理

4. 标杆学习：星巴克客户服务五原则

第三部分：个性化的服务

1. 客户心理学基础

2. 表情、行为举止与讲话方式的心理洞察

3. 九型人格在销售中的应用

通过本课程，您的销售团队将焕然一新，以无可匹敌的客户体验赢得市场。

标签： 大客户销售 营销培训 营销课程 销售公司

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