市场推广培训,服务营销创新，赢在客户心

市场推广培训,服务营销创新，赢在客户心

本课程《企业赢在服务营销创新》立足于“用户主权时代”，针对企业面临的市场挑战，重塑服务战略的核心价值。通过深入剖析服务营销的理论与实战，帮助企业高管构建以顾客为中心的服务管理体系，实现从产品导向到服务导向的转型升级，从而在竞争中脱颖而出。

_{企业面临问题}

1. 如何应对社会变革与互联网时代的冲击？

2. 如何在颠覆性创新中保持竞争力？

3. 如何满足消费者日益增长的期望值？

4. 如何将服务营销上升至战略高度？

5. 怎样理解并实施“客户份额”观念？

6. 如何通过服务创新提升盈利模式？

7. 怎样设计并优化服务流程以增强顾客体验？

8. 如何建立有效的客户关系管理与服务补救机制？

_{产生问题原因}

快速变化的市场环境与技术革新导致传统模式失效。

消费者主权意识觉醒，个性化需求日益突出。

企业对服务本质认识不足，停留在传统服务管理层面。

缺乏系统性服务营销战略与持续创新机制。

_{课程如何解决}

理论与实践结合：提供服务营销的战略框架与实战工具。

服务战略重定位：帮助学员重新定义企业服务角色，明确服务战略定位。

深化服务理解：分析服务特性，掌握服务管理模型与工具。

服务创新与优化：通过案例分析，学习服务流程改进与客户体验设计。

客户关政府销售培训系管理：构建有效的客户满意度与忠诚度管理体系。

组织文化与绩效：推动服务文化，建立与服务战略相匹配的绩效评价体系。

_课程亮点

1. 战略高度与实战并重：既强调服务营销的战略布局，又注重实操技巧传授。

2. 全面服务视角：涵盖服务设计、管理、创新及客户关系管理的荃坊位教学。

3. 案例驱动学习：精选国内外成功案例，加深理解，促进知识迁移。

4. 互动式教学：理论讲解结合互动分析，确保学员深度参与，学以致用。

_课程成果

构建服务战略共识，明确企业核心竞争力。

掌握服务管理模型与工具，快速应用于实际工作。

优化服务产品与流程，加速向服务型组织转型。

实施高xiao客户关系管理，建立服务补救系统。

塑造全员服务文化，构建新的盈利模式，推动企业敏捷转型。

课程大纲

_课程大纲

地一篇：重新定位服务营销的战略地位

现代企业服务属性认知

服务营销的战略价值与新理念

企业向服务组织转型路径

第二篇：服务营销的职责与管理

客户需求管理与消费行为分析

服务营销三大理论模型与7P核心要素管理

客户价值关系管理与满意度提升

第三篇：服务营销的挑战与创新

服务特性挑战与创新策略

服务营销创新八大策略

敏捷服务组织建设与环境适应性

通过两天密集培训，参与者将获得系统性知识与实战技能，为企业的服务营销创新与战略转型奠定坚实基础。

标签： 大客户销售 营销培训 营销课程 销售公司

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