客户经理营销技巧培训课程,服务创造价值

客户经理营销技巧培训课程,服务创造价值

本销售培训方案旨在助力服务工程师团队转型，通过深度剖析市场变化与服务挑战，教授高xiao客户经营策略与沟通技巧，从而提升服务价值感，创造新增长点。课程融合实战案例与互动教学，确保学员掌握精细化客户服务与机会挖掘的能力，实现从被动响应到主动创造价值的跨越。

_{企业面临问题}

1. 为何市场从卖方转向买方时，企业难以维持竞争优势？

2. 服务如何从成本中心转变为利润中心？

3. 如何识别并超越客户的期望需求，提供差异化服务？

4. 在客户维护中，企业如何有效识别并抓住合作机会？

5. 企业如何合理评估服务项目的投入产出比，进行优先排序？

6. 面对不同沟通风格的客户，服务团队如何做到有效沟通？

7. 冲突发生时，如何快速化解以保持客户满意度和忠诚度？

8. 如何构建一套可执行的客户经营规划，实现持续增长？

_{产生问题原因}

市场变化快速，企业适应性不足。

服务模式单一，未聚焦于个性化和增值服务。

缺乏系统化的方法分析客户需求和挖掘合作潜力。

沟通技巧与冲突管理能力不足，影响客户体验。

缺少有效的客户分级和服务策略规划。

_{课程如何解决}

市场与服务思维转变：通过案例分析与6W1H工具，培养以客户为中心的服务意识。

客户需求精准定位：运用KANO模型，深入分析并制定针对性服务升级计划。

机会挖掘与规划：应用钻石机会模型，系统规划客户经营策略，提升合作深度与广度。

高xiao沟通与冲突解决：通过DISC性格分析与CLEAR冲突沟通技巧，提升团队沟通效率与客户满意度。

_课程亮点

实战案例驱动，确保学习内容贴合实际情境。

多元教学方式，增强参与感与实践能力。

系统化服务策略构建，助力企业服务转型。

个性沟通技巧传授，优化客户互动体验。

冲突管理工具，提升团队危机处理能力。

_课程成果

掌握一套经典服务案例分析方法，提升服务创新力。

制定个性化客户需求分析图与经营规划方案，实现精准服务。

学员将获得客户经营规划与机会评估的实战技能，提高项目成功率。

精通4类沟通风格识别与应对策略，提升客户沟通效果。

掌握CLEAR冲突化解技巧，有效维护客户关系，减少投诉。

销售培训机构 课程大纲

地一篇：服务思维篇

市场变化分析与服务挑战探讨

6W1H工具应用与经典服务案例萃取

第二篇：机会挖掘篇

客户3层需求分析与4级服务规划

深度合作钻石机会模型与客户经营方案设计

第三篇：客户经营篇

4类沟通风格识别与应对策略

CLEAR冲突化解技巧与解决方案制定

课程通过理论讲解、小组讨论、实战案例分析等多种教学手段，确保服务工程师团队能够全面掌握提升服务效能的核心知识与技能，推动企业服务转型，实现向效益型服务的跨越。

标签： 大客户销售 营销培训 营销课程 销售公司

本文链接:https://www.hwtop.com/tuozhan/3644.html