培训营销学,服务致胜，售后团队沟通提升训练

培训营销学,服务致胜，售后团队沟通提升训练

这门销售培训课程专注于售后服务团队的服务与高xiao沟通技能提升，旨在帮助企业适应体验经济时代，转变思维，塑造积极心态，提高沟通效能，从而提升客户满意度和忠诚度。课程通过理论讲解、案例分析、品牌营销课程实战演练等多种教学方式，使学员掌握从客户需求出发的卓跃服务理念，应对各种沟通挑战，解决超标准客户需求，实现客户关系的长期维护。

_{企业面临问题}

1. 为何客户满意度不高？——企业未能从客户视角提供独特且超出期待的服务。

2. 为何客户抱怨服务质量？——企业忽视了服务过程中的细节和客户情感需求。

3. 为何客户流失率增加？——缺乏有效的客户忠诚度管理策略。

4. 为何员工应对压力能力不足？——员工心态调整和情绪管理技能欠缺。

5. 为何沟通效果不佳？——沟通技巧不足，无法根据不同客户类型进行有效对话。

6. 为何不能妥善处理超标准需求？——缺乏灵活的应对策略和积极的沟通模式。

7. 为何团队协作不畅？——跨部门沟通和协调能力弱。

8. 为何服务效率低下？——服务流程不优化，未实现一站式解决方案。

_{课程如何解决}

课程通过教授体验经济理论、客户关系管理、情绪压力管理和高情商沟通技巧，帮助企业解决上述问题，提升团队服务质量和客户满意度。

_课程亮点

1. 客户体验理论深入解析，培养以客户为中心的思维。

2. KANO模型应用，理解并满足客户多层次需求。

3. 情绪压力管理，提升员工应对压力的能力。

4. 沟通5大态度红线与4大温度技巧，打造有温度的对话。

5. ICD型沟通风格识别，个性化沟通策略制定。

6. EOAC积极沟通模型，解决超标准需求问题。

_课程成果

学员将能够：

1. 掌握提升客户满意度和忠诚度的策略。

2. 学会运用KANO模型分析客户需求。

3. 提升沟通技巧，有效应对各种客户类型。

4. 应对客户超标准需求，实现双赢沟通。

5. 增强情绪管理能力，提升工作效率。

6. 学会EOAC积极沟通模型，解决跨部门协调问题。

2. 课程大纲

地一讲：体验时代与客户中心化

体验经济理论

客户忠诚度塑造

第二讲：客户需求解读与KANO模型

客户体验金字塔

需求分析与KANO模型应用

第三讲：积极心态与压力管理

情绪压力测试与缓解策略

第四讲：温度沟通技巧

沟通态度红线

温度对话实践

第五讲：识别客户与高情商对话

ICD型沟通风格分析

客户画像与沟通匹配

第六讲：超标准需求与满意沟通

EOAC积极沟通模型

超标准需求解决方案

课程形式：基础知识讲解、案例分析、角色扮演、小组讨论等。

标签： 大客户销售 营销培训 营销课程 销售公司

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