在线营销培训,客户的服务

在线营销培训,客户的服务

本课程针对企业在服务营销时代的挑战，如顾客忠诚度低、利润下滑等问题，提供解决方案。由实战专家王建四老师主讲，旨在培养全员服务文化的构建，提升员工服务意识，教授如何通过急至服务实现客户关系的深化，而非单纯依赖价格竞争。课程涵盖服务营销理念、服务思维建立、服务策略实操和文化落地等模块，旨在帮助学员掌握提升服务质量的荃坊位知识和技能。

_{企业面临问题}

1. 为何促销效果不佳？

2. 为何顾客黏性和忠诚度低？

3. 为何终端效率低下，利润减少？

4. 为何服务不被重视，却依赖价格战？

5. 如何在产品同质化的市场中脱颖而出？

6. 如何建立与顾客的长期关系？

7. 如何避免服务成为企业发展的短板？

8. 为何服务投入不足导致市场竞争劣势？

_{产生问题原因}

这些问题源于服务意识淡薄、服务策略不明确、服务标准低下以及对服务重要性的忽视。

_{课程如何解决}

课程通过理念传达、实战演练和案例分析，提升员工服务意识，教授服务营销策略、服务思维和操作方法，引导企业转向服务化转型，建立服务文化，提高客户满意度和忠诚度。

_课程亮点

1. 理念与实践相结合，强调服务意识提升。

2. 实战演练，确保学员掌握服务策略。

3. 强调全员服务文化，提升企业整体服务水平。

4. 关注服务触点管理，优化客户全周期体验。

5. 教授服务忠诚与补救管理，巩固客户关系。

_课程成果

学员将：

明确服务化营销的重要性，提升服务意识。

掌握1大服务方法和5大策略。

结合实际完成服务质量提升的实操练习。

学会构建和维护客户忠诚度的方法。

2. 市场营销课程 课程大纲

地一讲：服务营销时代

商业环境的转变

服务营销的比较

服务营销案例分析

未来竞争发展趋势

第二讲：急至服务思维

服务理解

好服务的挑战与特性

急至服务的六大要素和五大理念

第三讲：服务五维模型策略

聚焦客户需求

印象管理

服务态度

服务回应

服务增值

第四讲：急至服务文化

顾客中心论

全员服务文化四大原则

急至服务意识营造

第五讲：服务五大阶段的触点管理

预触点、首触点、核触点、末触点、内触点的管理

第六讲：服务忠诚管理

顾客服务反应层次

服务满意度路径

服务忠诚方法

第七讲：服务补救管理

提升服务品质对策

顾客离开的原因

顾客挽留

顾客投诉管理

总结与答疑

标签： 大客户销售 营销培训 营销课程 销售公司

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