企业销售,临门一脚_服务艺术提升

《MOT：卓跃客户服务技巧》课程，源自IBM的全球战略转型成功案例，帮助企业提升客户满意度，打造以客户为中心的文化，助力销售业绩增长。通过实战模拟和视频情景教学，让您的团队掌握EOAC四步法，有效处理投诉，创造更多价值商机。

_{企业面临问题}

1. 如何提升客户感知，避免因服务瑕疵导致的客户流失？

2. 如何应对内部沟通不畅，影响客户体验的问题？

3. 面对激烈的市场竞争，如何通过优质服务脱颖而出？

4. 如何海外营销培训有效处理投诉，防止负面影响扩大？

5. 如何在团队中建立以客户为中心的工作文化？

_{产生问题原因}

1. 缺乏对客户认知的理解和尊重？

2. 内部协作机制不完善，影响服务一致性？

3. 客户服务技巧和策略不足？

4. 对重要时刻的把握和处理不当？

5. 缺乏有效的沟通和问题解决机制？

_{课程如何解决}

通过EOAC四步法，提升客户感知和满意度。

强化内部协同，优化服务流程。

提供实战模拟训练，增强员工应变能力。

教授如何抓住并利用重要时刻创造价值。

构建以客户为中心的企业文化。

_课程亮点

1. IBM全球成功案例背书，权威实战经验。

2. 视频情景教学，深入理解客户视角。

3. 小班研讨与角色扮演，即时应用与反馈。

4. 结合实际案例，提升解决问题能力。

5. 个性化服务，定制化内部客户关系管理。

_课程成果

学员将掌握EOAC客户服务策略，提升销售转化率。

通过量化考核，获得《MOT》认证证书。

明确提升客户满意度的具体措施，降低客户流失。

提升团队协作效率，降低投诉处理成本。

建立高xiao服务文化，驱动企业长期竞争优势。

_课程大纲

1. 换位思考为客户着想

郭士纳与IBM转型：引入与案例研究

客户认知与价值原则

EOA（探索、提议）C（行动、确认）四步法详解

重要时刻的识别与处理

角色扮演与实战演练

2. 解决问题创造双赢

提议原则与双赢评估

动作执行与5C原则

确认与处理客户异议

综合训练与案例分析

通过以上两个模块，全面提升团队在客户服务中的专业性和响应能力，实现企业业绩与客户满意度的双丰收。

标签： 大客户销售 营销培训 营销课程 销售公司

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