qq营销培训,构建与中国文化共鸣的客情关系策略

qq营销培训,构建与中国文化共鸣的客情关系策略

本课程专注于中国式客户关系的建立与维护，旨在帮助企业的营销、市场和服务人员提升客户满意度，将客户转化为忠诚的合作伙伴。通过深入理解客户关系管理的"道、法、术"，学员将学习到如何360度分析客户，提供优质服务，以及运用六大人际影响力策略，从而提升企业营销力和客户粘合度。

_{企业面临问题}

1. 为什么客户满意度低，忠诚度不高？

2. 如何在竞争激烈的市场中深度洞察客户需求？

3. 销售过程中如何做到柔性和人性化？

4. 如何有效应对客户变化的市场环境？

5. 服务如何真正留住客户，而非仅仅满足基本需求？

6. 如何在客户关系中建立持久的影响力？

7. 如何针对不同角色和性格的客户实施个性化关系管理？

8. 遇到客户投诉时，如何化危机为转机？

_{产生问题原因}

这些问题源于对客户关系管理的不深入了解，缺乏有效的客户分析，服务品质不足，以及未能灵活运用影响力策略。

_{课程如何解决}

课程通过客户分析、服务留客策略和影响力的运用，提供系统解决方案：

1. 深入分析客户，了解其需求和环境变化。

2. 提供优质服务，提升客户体验。

3. 利用六大人际影响力策略，增强客户认同感。

4. 根据客户性格和角色定制关系维护策略。

_课程亮点

1. 独特的“道、法、术”框架，全面解读客户关系管理。

2. 实战案例分享，情境演练，提升实际操作能力。

3. 强调人性化的销售和服务，提升客户满意度。

4. 教授化解客户异议和投诉的策略，转化关系危机。

_课程成果

1. 学员将掌握360度客户分析技巧，提升客户满意度至90%以上。

2. 学会运用五度优质服务法，降低客户流失率30%。

3. 掌握六大人际影响力策略，有效影响客户决策。

4. 能够针对不同角色和性格的客户进行精准关系管理。

课程大纲

1. 客户分析——客户关系维护与拓展之“道”

客户360度扫描分析

客户的市场环境分析

2. 服务留客——客户关系维护与拓展之“法”销售人员培训

优质客户关系管理的5度训练

影响客户认同的6大影响力解密

3. 客户关系维护与拓展之“术”——影响客户

不同性格、不同角色客户的关系维护与拓展

客户抱怨与投诉的处理

4. 案例研讨与实战演练

分析讨论，提升实战应用能力

课程时间：2天，6小时/天

适合对象：企业营销人员、市场人员、服务人员

教学方式：案例分享、视频感悟、情景演练、工具应用

标签： 新员工入职培训课程 新员工培养 新员工培训体系 新员工岗前培训 银行新员工培训

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